Купить билет

+7 (495) 180-04-14

Джон Шоул

Сервисная стратегия:

Как заработать
на первоклассном
сервисе

Главное событие

по сервисным стратегиям 2018 года

Этот семинар - подарок для всех, кто следует за клиентом. Те компании, которые сегодня фокусируются на развитии сервисной стратегии, добиваются устойчивого конкурентного преимущества и становятся лидерами отрасли.

Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Джон Шоул

Джон Шоул

«Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entepreneur.

Человек-бренд или всемирноизвестный консультант по сервисной стратегии.

Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Президент Service Quality Institute (США), по программам которого обучено более 2 млн. человек в 40 странах мира.

В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Автор книг:

Клиенты:

О чем семинар

О первоклассном сервисе
  • Как клиентский сервис влияет на финансовые показатели компании
  • Как использовать сервис для развития бренда компании
О клиенто-
ориентированной команде
  • Как подбирать, развивать и мотивировать сервисный персонал
  • Как в компании создать сервисный менталитет
О работе с жалобами
  • Как негативный клиентский опыт переводить в лояльность потребителя
  • Как правильно делегировать полномочия, чтобы компенсировать жалобы клиентов
о современных технологиях
  • Как использовать современные технологии для улучшения клиентского опыта
  • Как сокращать издержки и упразднять процедуры
О философии успеха
  • Как развивать незаменимых и особенных сотрудников
  • Как помочь сотрудникам верить в себя

В результате семинара

  • Вы инвестируете время в получение международного опыта.
  • Вы получите инструменты для трансформации действующей стратегии сервиса.
  • Вы сформируете видение развития клиентоориентированной команды.
  • Вы научитесь переводить недовольных клиентов в адвокатов бренда.
  • Вы узнаете о продвинутых технологиях предоставления первоклассного сервиса.

Забронируйте место

до изменения цены осталось:

Для кого семинар

Для генеральных директоров и собственников бизнеса.

Для директоров департаментов клиентского сервиса, управления клиентским опытом.

Для директоров департаментов маркетинга, продаж.

Для руководителей отделов управления лояльности, контроля качества.

Для сотрудников первой линии.

Программа семинара

Зачем нужен первоклассный сервис

  • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
  • Мифы о сервисе и правда жизни
  • Сервис как инструмент брендинга
  • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic

Создание клиентоориенти-
рованной команды чемпионов

  • Подбор и развитие сервисного персонала
  • Мотивация сервисных сотрудников
  • Сервисный менталитет
  • Ценности сервисной компании
  • Коучинг успеха
  • Кейс-стади: Apple

Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях

  • Цена удержания недовольных клиентов
  • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
  • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
  • Кейс-стади: Outback Steakhouse

Продвинутые технологии
предоставления Wow-сервиса

  • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
  • Упразднение правил и процедур
  • Совершенствование клиентского опыта
  • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental

Философия "Только вперед!"

  • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
  • Развитие лучших из лучших
  • Избавление от барьеров и самоограничителей
  • Как помочь сотрудникам верить в себя
  • Кейс-стади: Google

Расписание семинара

Условия участия

PLATINUM VIP BUSINESS STANDART
Ряды Первый ряд Ряды 2-3 Сразу после VIP после Business
Ужин со спикером
Фотография со спикером с автографом
Фотосессия со спикером
Автограф-сессия со спикером
Отдельная лаунж зона для кофе-брейков
Подарок от спикера
Парковка
Отдельная стойка регистрации / фаст трек
Обед
Сертификат участника
Рабочая тетрадь
Кофе-брейки
Синхронный перевод
Стоимость билета до 28 февраля 50 000 30 000 16 000 9 000
Смотреть график повышения цены Купить билет Купить билет Купить билет Купить билет

Другие выступления

Советы
Джона Шоула

  • Скорость – первый залог качественного сервиса.

  • Организуйте в своей компании колл-центры, где сотрудники будут отвечать с 1-2 гудка 24/7.

  • Используйте технологии, чтобы распознавать номер телефона клиента и называть его по имени.

  • На телефон должны отвечать самые талантливые и лучшие ваши люди, которые знают все о компании.

  • Всегда называйте клиента по имени.

  • Часы работы вашей компании должны быть удобными для клиента.

  • Открывайтесь на 10 минут раньше и закрывайтесь на 10 минут позже.

  • Увольняйте некомпетентных людей – возможно, это 10% ваших сотрудников.

  • Обучайте всех своих сотрудников навыкам восстановления сервиса.

  • У вас должны быть как минимум 10 продуктов и услуг высокой ценности, которые сотрудники смогут предложить клиентам бесплатно в случае жалоб или проблемных ситуаций.

  • Клиентский сервис – это стратегия.

  • Обучайте своих сотрудников навыкам клиентского сервиса каждые 4 месяца.

  • Нанимайте на работу только одного из 100 кандидатов.

  • Уменьшите количество своих сотрудников.

  • 6 шагов на встречу исключительному сервису: скорость, ликвидация разногласий, ценовая политика, наделение полномочиями, качество, клиентский сервис.

  • Ликвидируйте глупые правила.

  • Копируйте культуру и процессы у лидеров сервиса – Amazon и Metro Bank.

Хотите получить на почту 17 советов от Шоула?

Отзывы

  • Лучший сервис – это ключевое конкурентное преимущество. На рынке побеждают компании, которые не просто удовлетворяют потребности клиента, а превосходят его ожидания. Джон шоул, гуру сервисной стратегии, делится своими передовыми методами создания клиентоориентированной сервисной компании, а его книги – подарок всем, кто следит за клиентом и стремится стать лидером рынка.

    Герман Греф,
    президент, председатель правления пао «Сбербанк России»

  • Джон Шоул — эксперт №1 и лучший специалист по обслуживанию клиентов из всех, кого я знаю.

    Брайан трейси,
    всемирно признанный эксперт по продажам и развитию бизнеса

  • Очень важный и актуальный мастер-класс джона шоула. Рад тому, что было много участников. Это значит, что владельцы бизнеса понимают, где находится их конкурентное преимущество. Важно, что они об этом слушают.

    Валентин Яковлев,
    коуч, бизнес-тренер

  • Спасибо Джону за инструменты, с помощью которых можно завоевывать не просто клиентов, а фанатов.

    Вернон Хилл,
    сооснователь Metro Bank London

«ХАРИЗМА ЛИДЕРА»
Радислав Гандапас
ПОДРОБНЕЕ

Партнеры мероприятия

Как добраться к нам на автомобиле

По Сколковскому шоссе до парковки (на 730 мест). Далее на внутреннем шаттле до остановки «Технопарк».

По Минскому шоссе до парковки «Технопарк». И далее пешком до технопарка.

Карта

Посмотреть маршрут

Стать партнером

График повышения цены

PLATINUM VIP BUSINESS STANDART
Январь - февраль 50000 30000 16000 9000
Март - апрель 60000 35000 19000 12000
Май 70000 40000 22000 15000